Quelle est la meilleure solution pour réparer et entretenir sa voiture ?

Jusqu’à présent, on se déplaçait toujours dans un garage ou un centre auto pour faire réparer ou entretenir sa voiture. Aujourd’hui, les service de garage mobile permettent au mécanicien de se rendre au domicile de leur client ou sur le parking de leur lieu de travail pour proposer toutes les prestations, ou presque, d’un centre auto. Chaque solution a des avantages et des inconvénients. Comme souvent, aucune n’est parfaite. Cet article est un petit comparatif des 2 offres pour que chacun puisse s’y retrouver et choisir la solution qui lui convient le mieux.

Garage mobile : Le garagiste se déplace chez vous

Les garages mobiles sont, comme leur nom l’indique, des ateliers de réparation automobiles itinérants. Les garagistes se déplacent soit au domicile de leurs clients, soit sur le parking du lieu de leur travail. Le camion atelier est équipé de tous les instruments et matériels nécessaires pour assurer l’entretien et la réparation de tout véhicule, quelque soit le problème ou la gravité de la panne. Un stock de pièces détachées et de consommables courants est disponible pour les interventions qui peuvent se faire la plupart du temps sur RDV par internet ou au téléphone. Les horaires des travaux sont larges et permettent une meilleure organisation du demandeur, qui peut appeler directement pour faire part de son problème ou utiliser le site internet du prestataire pour préciser son besoin et le lieu souhaité pour l’entretien ou la réparation de son véhicule.

L'exemple de Domicar Domicar est spécialisée dans la réparation et l’entretien automobile à domicile. Toutes les prestations d’un centre auto sont possibles : révision, vidange, pneumatique, freinage, diagnostic électronique, électricité, etc. Le garagiste intervient à votre demande chez vous, à votre domicile, sur le parking de votre lieu de travail ou dans tout autre lieu souhaité et à l’heure voulue, à condition bien évidemment de respecter les autorisations et interdictions de faire de la mécanique auto sur la voie publique. Bien évidemment, les prestations du garagiste à domicile doivent être planifiées. Pour cela, le client doit se rendre sur le site internet domicar.fr pour prendre Rendez Vous. Les mécanos proposent chez vous les mêmes prestations que celles fournies dans les centres auto ou chez les concessionnaires des marques. Ce sont des professionnels qualifiés, bien formés, diplômés, choisis pour leur compétence et leur grande expérience dans l’entretien et la réparation auto. Ils réalisent des missions de contrôle technique, de révision, d’entretien et de réparation. Le conseil et le service client est toujours au cœur de leurs préoccupations. Ils sont tous couverts par une assurance en Responsabilité Civile Professionnelle (RCP).

Le garagiste à domicile met la transparence au cœur de ses interventions en permettant à sa clientèle de suivre tout le déroulé des interventions pour s’assurer du temps et du sérieux des travaux, ainsi que du remplacement éventuel des pièces d’usure défectueuses. Par exemple, nous montons toujours des pièces d’origine certifiées répondant aux exigences de la garantie constructeur. Nos véhicules ateliers sont dotés des mêmes équipements que ceux utilisés par les concessionnaires ou dans les centres automobiles. Les prestations sont réalisés à des tarifs étudiés et restent plus facilement accessibles que celles proposées dans les réseaux traditionnels (les prix peuvent aller jusqu’à 30 % moins cher que dans les centres auto). Ces tarifs sont fixés en toute transparence après un devis préalable des travaux.

Les avantages La mécanique à domicile offre de nombreux avantages

• Une facture sans surprise, car l’intervention est toujours réalisée avec l’accord préalable du client
• Des tarifs justes et compétitifs
• Des économies réalisées sur la réparation et l’entretien
• Des garagistes professionnels qualifiés, toujours à l’écoute de leur client
• Des prestations variées et diverses
• Plus de perte de temps ou de rendez-vous pour se déplacer au garage
• Des délais rapides
• Un service ludique
• Des travaux de qualité irréprochable
• La garantie constructeur préservée
• Un mécanicien très proche
• Des conseils d’experts
• Etc.

Les inconvénients de ces prestations

On note quelques difficultés essentiellement liées à l’espace de travail :

• Le cadre souvent inadapté ne permet pas les interventions lourdes (remplacer le pont du véhicule, le volant-moteur ou le moteur entier) qui nécessitent de lever la voiture sur un pont
• La notoriété et la crédibilité du prestataire doit faire l’objet d’un grande attention de la part des clients pour éviter les abus et autres comportements dévoyés. Des imposteurs non officiels, qui demandent à être payés en espèce, commencent à s’introduire dans le métier. Prenez tous les renseignements pour vous assurer de la crédibilité du garagiste mobile avant de faire appel à lui

Centre auto : Tout est possible

Les concessionnaires auto sont les représentants exclusifs d’une marque de voiture sur une région géographique donnée. Leur mission consiste à vendre en exclusivité toutes les gammes de produit du constructeur et à assurer toutes les prestations techniques d’entretien et de réparation. La particularité de ces contrats est que les concessionnaires auto assurent les prestations techniques sous garantie pour le compte du constructeur. Au contraire, les centres auto n’ont aucun lien d’exclusivité avec une marque en particulier. Ils entretiennent et réparent dans leurs locaux les véhicules de leurs clients, souvent à meilleur prix que chez les concessionnaires. Le principe des centres auto est que c’est le client qui se déplace au garage, avec les contraintes qui lui sont liées, notamment de déplacement, de temps d’attente et de logistique (remorquage du véhicule en cas de panne).

Les principaux centres auto en France

• Feu Vert

Feu Vert est une entreprise française créée en 1972 par André Arcan et ses frères qui installent leur premier garage à Ecully, dans la région lyonnaise. L’entreprise fonctionne sur le concept du libre-service, à l’époque en pleine croissance en France. Elle adopte l’idée de centre auto en 1979 avec la création d’ateliers qui va booster son développement jusqu’à faire des acquisitions de sociétés, notamment l’enseigne Mondial Pare-Brise. Aujourd’hui, ce groupe est présent dans six pays et à Hong-Kong, exerçant à travers onze sociétés. Il se compose des sociétés Feu Vert et Feu Vert Services(près de 500 centres autos) et de l’entreprise Impex, qui distribue les pièces et accessoires de voitures. Feu vert emploie 6 300 personnes et a réalisé un chiffre d’affaires de 657 millions d'euros en 2017.

• Point S

Point S contrôle des centaines de centres auto proposant la distribution pneus adaptés aux voitures de moins de 3,5 tonnes, aux poids-lourds et aux véhicules agricoles. Ces centres assurent également l'entretien courant des véhicules légers, ainsi que la vente de pièces de rechange et d’accessoires pour habitacle de voiture. Chaque centre comprend un espace atelier et un magasin libre-service. Le modèle économique de l’enseigne repose sur l’indépendance des adhérents, les actionnaires considérés comme propriétaires de l’entreprise et contrôlant la franchise, tant en France qu’à l’étranger. Le réseau se compose de nombreux centres indépendants en France et dans le monde avec plus de 3 400 points de service établis dans trente pays. C’est la société Imperial Pneu qui gère les centres Point S sur tout le territoire marocain. La gamme des services proposés comprend les sections entretien auto (pièces techniques, dépannage, outillages, etc.), accessoires (équipement de confort, de sécurité, lave glace, électronique embarquée et multimédia, etc.), pneumatiques (jantes alu, enjoliveurs, pneus 4x4, etc.).

• Norauto

Norauto est une entreprise familiale considérée comme un des initiateurs du concept de centre auto en France, associant magasin et atelier dès le début de ses activités. Créée en 1976, la société est liée aujourd’hui au groupe international Mobivia et jouit d’une grande notoriété en Europe. Elle y est leader européen de l’entretien et de l’équipement automobile. La marque emprunte  le chemin de l’évolution technologique après cinquante ans d’existence. Elle crée des solutions innovantes, accessibles et connectées pour répondre aux nouveaux usages des automobilistes. L’entreprise a pris pied également dans les technologies électriques et devient l’égérie du véhicule propre, proposant des alternatives à la voiture pour une mobilité écologique et durable. La franchise possède six entrepôts répartis en France pour une livraison rapide auprès de ses centres auto. Elle travaille avec des équipes de professionnels et propose de nombreux produits : pneus, pièces auto neuve, autoradios, gps, coffres de toit, remorques, jantes, révision, freinage, échappements, peinture de carrosserie auto, bris glace, ainsi que de nombreux autres articles auto.

• Midas

D’origine américaine, Midas est une entreprise d'entretien et de réparation rapide d’automobiles détenue par le groupe Mobivia pour ses activités en Europe, en Afrique et en Amérique latine. Elle est contrôlée par TBC corporation pour ses services dans le reste du monde. Son siège se trouve à Itasca dans la banlieue de Chicago. La société est installée depuis plus de 40 ans en France et se consacre à l’entretien et à la réparation de voitures de toutes marques, avec des prestations rapides et sans rendez-vous. Ces centres ne prennent pas en charge les besoins en mécanique lourde. Ses franchisés bénéficient de meilleures conditions d’achat pour les pièces de rechange grâce à son appartenance au groupe Norauto. Cette filiation leur permet d’accroître la rentabilité de leurs centres. La franchise soutient fortement ses franchisés qui bénéficient d’une étude de marché, d’un accompagnement juridique, financier, d’un dispositif publicitaire et marketing efficace pour lancer et développer leurs affaires.

• Euromaster

Née de la fusion de plusieurs groupes en 1994, Euromaster est spécialisée dans la distribution des pneumatiques en Europe et dispose d’environ 1 700 points de vente de pneus. La société a constitué un bon réseau de négociants dans le secteur du pneumatique en s’affiliant à Michelin. L’enseigne dispose aujourd’hui d’un maillage impressionnant de plus de 2 300 centres d’entretien Véhicules Légers et Véhicules Industriels (réseau intégré et franchisé) établis dans 17 pays (Danemark, Roumanie, Royaume-Uni, Allemagne, Autriche, Suède, etc.) Elle développe son activité sur deux marchés : les professionnels (poids lourds, agraire, manutention, flottes automobiles, génie civil)et le grand public (4x4, camionnette, voiture de tourisme). Ses prestations sont diversifiées en plus des offres en pneumatique et entretien courant : pneus d'été, vidange, freinage, climatisation, révision avec garantie constructeur, pneus 4x4, contrôle technique, rotule de direction, pneus d'hiver, attache remorques, etc. Les ateliers font l’objet d’actions spécifiques sécuritaires et hygiéniques pour garantir de meilleures conditions d’exercice de l’activité.

Les principaux avantages des centres auto

• Au-delà des prestations classiques, les centres auto ont élargi leur offre en présentant des forfaits révision ou entretien, qui leur permettent de proposer des prix en général 20 à 30 % moins chers que ceux des concessionnaires
• Les centres auto ont une grande expertise dans l’entretien des pièces d’usure comme l'échappement, les suspensions, les freins, les vidanges, les cadrans, les batteries
• Ils ont une compétence multimarques et disposent d’une large gamme d’équipements de confort, de plaisir et d’accessoires diverses
• Ils proposent également des prestations clé en main pour des véhicules neufs ou d’occasion
• Ils offrent aussi parfois la possibilité d’acheter une voiture, d’effectuer des stages de récupération de points

Comparaison entre garage mobile et centre auto

Les garages mobiles et les centres auto proposent en général les mêmes prestations, à quelques différences près. Les interventions légères portant notamment sur la vidange, le filtre à huile, l’échappement, la boite de vitesse, le filtre à gazole, le filtre à carburant ou à essence, les usagers des deux secteurs concurrents bénéficient des mêmes niveaux de services et de garanties. La différence se situe au niveau des grosses réparations, qui demandent pour certaines un cadre adéquat, avec des installations techniques fixes et appropriées. Les garages mobiles auront davantage de difficultés pour effectuer par exemple des réparations impliquant le démontage et remontage d’un moteur, d’un volant-moteur, la réfection ou la peinture d’une carrosserie.

Quelles prestations proposent-ils ?

• Entretien, réparation auto : ces taches vont généralement des menus travaux (entretien de bougies de préchauffage, de filtre à particules, de pot d'échappement, de pot catalytique, pression des pneus, freinage, etc.) à des réparations plus lourdes. On peut les effectuer dans les centres auto ou bien faire appel à un garagiste à domicile
• Révision : en prélude au contrôle technique, vous pouvez faire la révision de votre auto via un garage mobile ou dans un point de service auto. Les deux prestataires proposent des offres similaires de pré contrôle technique.
• Freinage : Vérifiez l’état de vos freins, des plaquettes, disques et de l’huile de freins avec le mécanicien à domicile ou au sein d’un centre auto
• Climatisation : certains garagistes mobiles entretiennent et réparent les systèmes de climatisation défectueux
• Pneumatiques : l’entretien des pneumatiques fait partie des services courants des mécaniciens à domicile comme les garages classiques et ateliers auto
• Diagnostics : la plupart des garages mobiles sont aujourd’hui équipés d’appareils nécessaires à tous diagnostics autos, à l’instar des concessionnaires et franchises
• Amortisseurs : confiez le contrôle et la réparation de vos amortisseurs à un professionnel d’atelier auto mobile. Le résultat et la qualité des prestations n’a rien à envier au service des centres franchisés
• Embrayage : le garagiste à domicile possède toute l’expertise pour assurer son bon fonctionnement
• Distribution : la courroie de distribution est un dispositif essentiel dans la bonne réactivité d’un moteur à explosion. Son entretien demande un savoir-faire avéré que possède le mécanicien à domicile qualifié
• Electricité et électronique : Ce domaine n’échappe pas à la maîtrise technique des professionnels du secteur des garages à domicile
• Echappement : Pot d’échappement rongé, troué ou mal fixé ? Catalyseur bouché ? Ou problème sur votre filtre à particules, pot de détente ou sur votre sonde à pression ? Le mécanicien à domicile peut prendre en charge tous les besoins

Conclusion : qui est le meilleur ?

Centres auto et garages mobiles proposent presque les mêmes contrats de maintenance et des prestations de qualité similaire. Il n’y a pas de complexe à avoir en optant pour les services d’un garagiste à domicile. Les automobilistes peuvent choisir l’un ou l’autre en fonction des avantages respectifs en rapport avec leur besoin, leur budget auto ou de tout autre critère personnel. La demande de services et d'échanges de services à domicile en général se développe fortement grâce à internet. On peut dire que faire venir un mécanicien qui se déplace chez soi suit la tendance du marché et est dans l'air du temps.